Ваш сайт розробили за 100 000 грн. Через 6 місяців він «ліг», трафік впав на 30%. Проблема? Ніхто не підтримував. Технічна підтримка сайту - не «приємне доповнення», а обов’язкова умова стабільної роботи. У цій статті - як обрати техпідтримку у 2026, за що платити, а за що ні.
Що робить техпідтримка
Обов’язкові функції
- Моніторинг доступності сайту 24/7
- Резервне копіювання (backup) щоденне або тижневе
- Оновлення CMS, плагінів, тем
- Патчі безпеки
- Захист від хакерських атак
- Дрібні правки контенту
Додаткові (за окрему плату)
- Оптимізація швидкості
- SEO-моніторинг
- Створення нових сторінок
- Інтеграції з зовнішніми сервісами
- Аналітика і звіти
- Технічний SEO
Формати підтримки
Фрилансер
Плюси:
- Дешево (3 000-15 000 грн/міс)
- Гнучкість, персональний підхід
Мінуси:
- Ризик пропасти (хвороба, відпустка, зникнення)
- Обмежена експертиза (один-два стеки технологій)
- Немає резерву
Кому: невеликі сайти з мінімальним трафіком.
Агентство
Плюси:
- Команда з різних спеціалістів
- Резерв (не залежить від однієї людини)
- SLA (гарантований час реакції)
- Договір, гарантії
Мінуси:
- Дорожче (10 000-50 000 грн/міс)
- Менш персонально
Кому: середні і великі сайти, e-commerce.
Штатний співробітник
Плюси:
- Повний контроль
- Знає ваш бізнес зсередини
- Постійно доступний
Мінуси:
- Дорого (30 000-80 000 грн/міс зарплата + ЄСВ + ПДФО)
- Ризик у відпустці, хворобі
- Складно найняти хорошого
Кому: великі компанії з складним сайтом (мільйони трафіку).
SLA (Service Level Agreement)
Ключовий документ у роботі з агентством. Гарантії:
- Час реакції на критичну проблему: 15-30 хв (сайт впав)
- Час реакції на некритичну: 1-4 години
- Час вирішення критичної: 1-4 години
- Час вирішення дрібної: 1-3 дні
- Uptime гарантія: 99.5-99.9%
Без SLA - «підтримка коли зможемо».
Що включити у договір
- Список обов’язкових робіт (backup, оновлення, моніторинг)
- SLA (час реакції і вирішення)
- Кількість годин на дрібні правки (наприклад, 10 год/міс включено)
- Ціна годин понад ліміт (250-800 грн/год)
- Список доступів, які передаєте
- Умови розірвання
- Штрафи за порушення SLA
- NDA (нерозголошення)
Що НЕ входить у стандартну підтримку
Часто виникають розбіжності. НЕ входить (доплачується):
- Створення нових сторінок / розділів
- Дизайн (нові банери, форми)
- Складні інтеграції (CRM, оплата)
- SEO-роботи
- Копірайтинг
- Реклама
- Розширення функціоналу
Ці роботи - за окрему угоду або на погодинній основі.
Як обрати правильно
- Досвід агентства/фрилансера. Мінімум 3 роки. З вашою CMS (WordPress, Shopify, OpenCart)
- Портфоліо. Реальні сайти, які підтримують
- Референси. Просіть 2-3 контакти клієнтів для дзвінка
- SLA у договорі
- Гарантії з backup. Щоденний, збереження мінімум 30 днів
- Прозорість. Звіти з виконаних робіт, зрозумілі рахунки
- Швидкість реакції. Тест: напишіть у нон-робочий час, скільки чекатимете відповіді
Червоні прапори
- Пропонують «супер-дешево» (менше 2 000 грн/міс) - точно щось не роблять
- Немає договору, SLA
- Не хочуть показувати портфоліо
- Затримки з відповіддю у процесі переговорів
- Тільки один контакт, немає команди
- Немає власного backup рішення (покладаються на хостинг)
Ціни в Україні 2026
| Тип сайту | Фрилансер | Агентство |
|---|---|---|
| Візитка | 2 000-4 000 | 5 000-10 000 |
| Стандартний корп | 4 000-8 000 | 10 000-20 000 |
| Малий інтернет-магазин | 6 000-12 000 | 15 000-30 000 |
| Великий магазин | 10 000-20 000 | 25 000-60 000 |
| Складна SaaS-платформа | Тільки агентство | 50 000-200 000 |
Загальний контекст того, що варто закласти в архітектуру сайту з самого початку для стабільного масштабування, - у окремому огляді про підтримку та масштабування після створення сайту.
Часті помилки
- Купувати найдешевшу підтримку - помилки коштуватимуть у 10 разів більше
- Не мати SLA - «коли зможуть» = сайт лежить тижнями
- Ігнорувати backup - при хакерському атаку відновлення без backup неможливе
- Змінювати CMS/тему без узгодження з підтримкою
- Не оновлювати плагіни - головна причина зламу WordPress
Часті запитання
Скільки часу до реагування на «впав сайт»?
Топ агентства: 15-30 хв цілодобово. Середні: 30 хв - 2 год. Фрилансер: непередбачувано.
Чи можна поміняти агентство?
Так, у договорі має бути пункт про розірвання. Забирайте всі доступи, backup при передачі.
Чи входить моніторинг у ціну?
У нормального агентства - так. Uptime Robot або власне рішення. Перевіряйте у договорі.
Що робити, якщо агентство «зникло»?
Змінити всі паролі (хостинг, CMS, домен). Терміново знайти нового підтримника. Урок: не покладатись на один канал зв’язку.
Чи потрібна підтримка для landing page?
Мінімальна - так (moніторинг, backup, оновлення WordPress якщо на ньому). 1000-3000 грн/міс.
Підсумок
Техпідтримка сайту 2026: фрилансер дешевше але ризикований, агентство надійніше але дорожче, штатний спеціаліст для великих сайтів. Обов’язково: SLA, backup, моніторинг, оновлення. Ціни: 2000-60000+ грн/міс залежно від сайту. Не економте на надійності - при простої сайту втрати у 10 разів більше витрат на підтримку.
