Мессенджеры являются частью жизни современного человека. Личное и деловое общение происходит непосредственно через них. Классические каналы (электронная почта или SMS) все чаще теряют свою эффективность. Они не успевают за скоростью и форматом новейших коммуникаций. Viber является одним из лидирующих мессенджеров в Украине и многих странах Восточной Европы. Для бизнеса он открывает уникальную возможность. Она заключается в прямом и неформальном диалоге с клиентами в привычной для них среде. Viber рассылки представляют собой профессиональный инструмент для такого диалога.
Как работают Вайбер рассылки – новейшие возможности
Вайбер рассылки функционируют через официальный бизнес-инструмент Viber Business Messages. Это специальный формат для компаний. Главное правило – пользователь должен добровольно подписаться канал. Такая подписка является выражением согласия и заинтересованности. Это принципиально отличает рассылку от спама. После подписки бизнес получает доступ к мощному набору функций. Сообщения всегда доставляются в специальный чат с брендом. Они не смешиваются с личными переписками пользователя. Это удобно и не вызывает раздражения. Основные возможности канала можно описать следующим списком:
- создание автоматических сценариев общения через чат-бот;
- наличие элементов интерактивного типа (кнопки быстрого ответа, карточки товаров);
- глубокая персонализация сообщений на основе данных о получателе;
- распространение мультимедийного контента (видео, GIF-анимации);
- ведение подробной статистики по доставке, прочтению и кликам.
Viber обладает несколькими преимуществами перед другими каналами связи. Они непосредственно влияют на результативность коммуникаций.
Преимущества Viber – мультимедиа, вовлеченность, брендирование
Первым и самым очевидным преимуществом является поддержка мультимедиа. Бизнес может наглядно демонстрировать свои товары и услуги. Высококачественные фотографии, короткие презентационные ролики, анимированные гифки – все это делает сообщение живым и привлекательным. Второе преимущество – высокая вовлеченность.
Интерактивные кнопки, встроенные прямо в сообщение, сокращают путь клиента до цели. Ему не нужно искать ссылки или переходить на сайт. Одно нажатие на кнопку «Заказать», «Подробнее» или «Записаться» сразу инициирует действие. Третье преимущество – сильное брендирование. Официальный бизнес-аккаунт с логотипом, названием компании и описанием формирует образ надежного и современного партнера. Это серьезно повышает уровень доверия со стороны аудитории.
Данный канал идеально подходит для решения конкретных бизнес-задач. Его стоит использовать для маркетинговых кампаний и акций. Это может быть рассылка новостей о поступлении товара, персонализированные предложения по случаю дня рождения клиента, анонсы вебинаров или специальных событий. Viber эффективен для сервисных уведомлений. Напоминания о предстоящей записи к врачу или в салон красоты, уведомления об изменении статуса заказа, информация о готовности товара к выдаче – все уместно в этом мессенджере.
Канал отлично работает для проведения опросов и сбора обратной информации. Кнопки для быстрой оценки услуги или выбора варианта ответа делают процесс простым для клиента. Также Viber подходит для организации базовой поддержки через чат-бот. Автоматические ответы на часто задаваемые вопросы экономят время и клиента, и сотрудников компании.
Бизнес выбирает Viber по нескольким веским причинам. Средство коммуникации обеспечивает доступ к клиенту в его личном пространстве. Формат общения является интерактивным и визуально богатым. Это значительно повышает вовлеченность по сравнению с текстовыми каналами.
Добровольная подписка формирует «теплую» аудиторию. Высокие показатели открываемости и конверсии прямо влияют на возврат инвестиций в маркетинг. Viber позволяет превратить стандартную рассылку в увлекательный и полезный диалог. Он становится не просто инструментом коммуникации, а частью клиентского опыта. Именно поэтому все больше компаний интегрируют Viber рассылки в свою общую стратегию взаимодействия с аудиторией.
