Кто такие тайные покупатели

Практически все руководители понимают, что качество сервиса является одним из важнейших конкурентных преимуществ. Если в заведении хорошо обслуживают клиентов, люди будут возвращаться туда вновь и вновь. Таким образом, необходимо постоянно следить за работой своих сотрудников. Одним из наиболее действенных инструментов контроля выступают проверки с помощью тайных покупателей. Об их особенностях мы и поговорим сейчас.

В чем суть такого исследования

Тайными покупателями или секретными агентами называют специалистов, которые занимаются проведением различных маркетинговых исследований. Основное отличие таких аудиторов состоит в том, что они действуют под видом простых посетителей заведения.

Таким образом, работники будут вести себя максимально естественно. Это позволяет собрать наиболее объективные сведения о функционировании заведения.

Специалисты могут оценивать различные параметры, включая поведение персонала, чистоту в зале, качество декораций, наличие продукции, ценников и рекламных материалов, правильность речевок, знание специалистов о товаре и т. д. По результатам проверки вы получите подробный отчет, сведения в котором помогут оптимизировать работу заведения.

Основные преимущества проверок

Существует несколько причин, чтобы воспользоваться услугами тайных покупателей:

• только достоверная и анонимная информация;


• комплексная оценка работы заведения, что позволяет разработать оптимальную стратегию развития компании;

• простота организации и доступная стоимость;


• дополнительная мотивация для сотрудников.

Виды проверок

Существует несколько разновидностей проверок при помощи тайных покупателей:

• стандартная. Обычное исследование, когда специалист посещает определенное заведение для сбора информации. Может происходить контрольная закупка и/или возврат товара;


• дистанционная. Подразумевает проверку интернет-магазинов и контакт-центров. Оператор связывается с консультантом в чате или по телефону. Также оценивается удобство самого сайта (интерфейс, простота покупки, общий дизайн);


• экспертная. Опытные специалисты смогут проверить, насколько хорошо работники изучили техники продаж после тренингов;


• свободный выбор. Для тайного покупателя дается список различных заведений (как правило, от 3 до 5, среди которых и торговая точка заказчика). Специалист оценивает преимущества и недостатки каждого предприятия, выбирая лидеров и аутсайдеров по определенным критериям;

• комбинированная (сочетание нескольких различных проверок).

Заказать все виды таких инспекций можно на сайте ctrlservice.ru/services/control-mystery-shopper.