Кто такие тайные покупатели

Практически все руководители понимают, что качество сервиса является одним из важнейших конкурентных преимуществ. Если в заведении хорошо обслуживают клиентов, люди будут возвращаться туда вновь и вновь. Таким образом, необходимо постоянно следить за работой своих сотрудников. Одним из наиболее действенных инструментов контроля выступают проверки с помощью тайных покупателей. Об их особенностях мы и поговорим сейчас.


В чем суть такого исследования


Тайными покупателями или секретными агентами называют специалистов, которые занимаются проведением различных маркетинговых исследований. Основное отличие таких аудиторов состоит в том, что они действуют под видом простых посетителей заведения.


Таким образом, работники будут вести себя максимально естественно. Это позволяет собрать наиболее объективные сведения о функционировании заведения.


Специалисты могут оценивать различные параметры, включая поведение персонала, чистоту в зале, качество декораций, наличие продукции, ценников и рекламных материалов, правильность речевок, знание специалистов о товаре и т. д. По результатам проверки вы получите подробный отчет, сведения в котором помогут оптимизировать работу заведения.


Основные преимущества проверок


Существует несколько причин, чтобы воспользоваться услугами тайных покупателей:




Виды проверок


Существует несколько разновидностей проверок при помощи тайных покупателей:




Заказать все виды таких инспекций можно на сайте ctrlservice.ru/services/control-mystery-shopper.


Автор: BuySell
Дата: 22.05.2019
Просмотров: 161
Все статьи
Вернутся назад